Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 12q

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 12q ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng tất cả các dịch vụ, sản phẩm và tính năng có trên website 12q.onl.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 12q cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng dịch vụ của 12q.
• "Số dư": Tổng số tiền thực có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng được 12q cấp cho người chơi theo chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược": Số lần cược tối thiểu mà người chơi phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 12q tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12q, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12q, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 12q. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• Bạn phải là cư dân hoặc đang sinh sống tại khu vực mà dịch vụ của 12q được phép hoạt động hợp pháp.

12q bảo lưu quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà không cần giải thích lý do nếu phát hiện vi phạm các điều kiện nêu trên.

Nạp tiền: 12q hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi phù hợp với người chơi Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút.

Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ.
• Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) đủ để thực hiện giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu (trong trường hợp áp dụng).
• Không có yêu cầu rút tiền nào đang trong trạng thái chờ xử lý.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với các giao dịch thông thường. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ làm việc nếu cần xác minh bổ sung. 12q không thu phí xử lý rút tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

12q thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, thường dao động từ 5x đến 30x tổng số tiền thưởng nhận được.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• 12q có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi tại 12q phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 12q được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức của các giải đấu và tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng môn thể thao.
• 12q bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch hoặc hành vi gian lận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 12q sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách công bằng được công bố.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 12q và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống của 12q.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 12q để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 12q cho các mục đích bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 12q.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của 12q.

Khi phát hiện vi phạm, 12q có quyền: đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu phạm pháp.

12q cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12q không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

Trách nhiệm tối đa của 12q trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

12q thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính Sách Bảo Mật riêng biệt. Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• 12q không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

12q bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 12q sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều Khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 12q, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách của 12q sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 12q sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ có giá trị ràng buộc với tất cả các bên liên quan.

12q cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Người chơi không được phép đăng tải thông tin sai lệch hoặc bôi nhọ 12q trong thời gian tranh chấp đang được xử lý.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Việc 12q không thực thi bất kỳ quyền nào trong Điều Khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Điều Khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và 12q liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó bằng văn bản hay lời nói.

Mọi thắc mắc về Điều Khoản này, vui lòng liên hệ: [email protected] – Hỗ trợ 24/7, tất cả các ngày trong tuần.